Il settore della moda sta attraversando una trasformazione radicale dovuta alla crescente digitalizzazione e all'implementazione sempre più diffusa di strategie omnicanale da parte dei brand finalizzate ad offrire ai consumatori digitali un’esperienza di acquisto unica e personalizzata. Il lavoro di tesi si propone di esplorare in dettaglio sia il tema della digitalizzazione, evidenziando l’uso sempre più integrato dei sistemi informativi aziendali, sia il tema dell’omnicanalità, approfondendo il tema della coesistenza e integrazione tra canali fisici e digitali e dei principali processi di business coinvolti. Dopo una breve panoramica del settore, analizzando le tendenze attuali e le principali evoluzioni della vendita al dettaglio con particolare attenzione agli impatti della pandemia da Covid-19, vengono approfondite le sfide e le opportunità legate all’utilizzo dei sistemi informativi da parte delle aziende di settore in ogni fase della catena del valore, dal concept di prodotto fino alla gestione delle relazioni con i clienti.