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Erica Masullo.
Controllo qualità attesa e percepita: applicazione del Quality Function Deployment al servizio di prestito auto della Santander Consumer Bank = Expected and perceived quality control: application of the Quality Function Deployment to the Santander Consumer Bank car loan service.
Rel. Luca Mastrogiacomo. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, 2021