Oggi siamo di fronte ad un momento storico identificato come quarta rivoluzione industriale. Nel corso della storia solo grandi ed importanti cambiamenti nel mondo dell’industria si sono guadagnati l’appellativo di rivoluzioni industriali. Con la crescita esponenziale delle innovazioni, è iniziata la quarta rivoluzione industriale, caratterizzata dall'elevata potenza di calcolo e di archiviazione e dalla fusione dei confini tra spazio fisico, digitale e spazio biologico. La quarta rivoluzione industriale viene definita l'età del cliente, il principale attore di questo periodo. Il cliente, e ognuno di noi in quanto tale, sta cambiando; nel comportamento, nei modi in cui effettua un acquisto, ma anche nelle aspettative e necessità.