Nel contesto del commercio digitale moderno, i configuratori di prodotto rappresentano uno strumento ampiamente diffuso per la personalizzazione di beni complessi. Tali strumenti, tuttavia, presuppongono la conoscenza preliminare dell'offerta e delle caratteristiche tecniche dei prodotti da parte dell'utente, rendendo spesso difficile il loro utilizzo a chi non è familiare con il dominio applicativo. Il presente lavoro di tesi si inserisce in questo contesto con lo scopo di proporre un metodo alternativo all'interazione tradizionale con i configuratori di prodotto. In particolare, l'attenzione è rivolta alla fase iniziale del processo di configurazione, per la quale viene progettato e sviluppato un assistente virtuale in grado di sostituire la navigazione manuale del catalogo con un’interazione di tipo conversazionale, nella quale l'utente può esprimere le proprie esigenze in linguaggio naturale.