Questa tesi esplora l'impatto trasformativo delle tecnologie digitali, in particolare dell'Intelligenza Artificiale, sul settore della moda di lusso e sulla sua customer experience. Il mercato del lusso si sta evolvendo rapidamente a causa delle innovazioni e delle mutate aspettative dei consumatori, che richiedono ai marchi di passare da modelli incentrati sul prodotto ad approcci integrati e guidati dall'esperienza. Lo studio analizza le principali dinamiche di mercato, i progressi tecnologici e i nuovi paradigmi del customer journey digitale, sottolineando l'importanza della personalizzazione, del coinvolgimento omnichannel e della sostenibilità. Un punto focale della ricerca è il caso di studio “Size & Fit”, che indaga le soluzioni tecnologiche per la raccomandazione di taglie online attraverso un approccio sperimentale che coinvolge tre partner tecnologici e un campione diversificato di utenti.