Nel contesto socio-culturale contemporaneo, caratterizzato dal rapido sviluppo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), le pubbliche amministrazioni si trovano ad affrontare sfide senza precedenti nell'erogazione di servizi digitali accessibili e inclusivi per il pubblico. Le istituzioni accademiche italiane, in particolare, hanno sperimentato nel corso degli anni una significativa accelerazione nella digitalizzazione dei processi educativi e amministrativi, un fenomeno ulteriormente amplificato dalla pandemia di COVID-19. Questa transizione digitale si è rivelata essenziale non solo per garantire la continuità operativa, ma anche per adempiere ai vari obblighi normativi e legislativi. Tuttavia, nonostante i progressi compiuti, permangono difficoltà rilevanti nel garantire che i servizi digitali siano effettivamente accessibili a tutti.