La seguente Tesi di Laurea esamina l’applicazione della metodologia Quality Function Deployment nell’ambito della progettazione di un sistema ERP per una multinazionale operante nel settore dell’occhialeria. L’analisi è condotta dal punto di vista della società di consulenza SCAI Fast, il cui team di consulenti funzionali è impegnato sul progetto. Lo studio si è concentrato sul database dei dati anagrafici dei clienti usato dalla divisione commerciale dell’organizzazione. L’obiettivo che si propone l’elaborato è quello di valutare l’impatto positivo che l’applicazione del QFD può generare nella determinazione dei bisogni del cliente e nella loro traduzione in caratteristiche tecniche del sistema ERP. Il primo capitolo dell’elaborato consiste in una panoramica sul mondo dei sistemi ERP, con particolare attenzione alle fasi progettuali che una società di consulenza deve portare avanti per la sua installazione.