Il lavoro di tesi illustra l'applicazione del Lean Six Sigma attraverso il DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), strumento che combina i principi del Lean Manufacturing e del Six Sigma, a un caso aziendale di Technology Reply nell'ottica del continuous improvement al fine di migliorare le performance. Il metodo implica l'identificazione dei confini del progetto, la misurazione delle performance attuali, l'analisi delle cause, la proposta di soluzioni migliorative e la verifica del successo delle modifiche, quest'ultima fase non è presente sviluppandosi nel lungo periodo. Questo studio esamina come Technology Reply abbia adottato il Lean Six Sigma, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza e la qualità del supporto al cliente, affrontando le problematiche di lentezza nel processo di risoluzione dei ticket.