Attraverso questo elaborato, si descrivono i passi per la definizione di un "Rimorchiatore Ideale", per la Società Somat, da impiegare nei porti Arabi, a supporto delle petroliere. Questo elaborato è suddiviso in sette capitoli. I primi due prevedono l’introduzione dell’Algoritmo Q-Bench ed il suo funzionamento. Per l’individuazione di un rimorchiatore “ideale”, conforme alle richieste esterne, si è analizzata inizialmente la Casa della Qualità e, dopo, l’Algoritmo Q-Bench, utilizzato in fase di progettazione di un prodotto oppure di un servizio. La Casa della Qualità viene utilizzata per trasformare le esigenze del cliente in specifiche tecniche, al fine di realizzare e/o migliorare i prodotti o i servizi.