La comunicazione museale, i suoi processi e strategie risultano spesso fallimentari ed inefficaci. Le difficoltà ed i limiti da parte di musei, gallerie e fondazioni italiane, risultano evidenti, in quanto il livello di interazione con i visitatori, sia fisico che virtuale si rivela insufficiente dal punto di vista quantitativo e qualitativo. Le campagne di comunicazione favoriscono la visibilità̀ mediatica del luogo di cultura ed al contempo costituiscono il sistema informativo e divulgativo, di contenuti e valori culturali, con il compito di formare ed educare la comunità̀. La deludente progettazione di un tone of voice, formale ed apatico, e la mancata adesione ai diversi canali di comunicazione, come i social media, scoraggiano la partecipazione diretta della comunità̀ ed ostacolano il coinvolgimento di nuovi visitatori.