L’Innovation Technology messa in atto negli ultimi anni ha investito tutti i settori dell’industria innescando una rivoluzione radicale sia sul piano culturale che di business. Il processo di trasformazione digitale dei servizi ha toccato anche il settore bancario, fino a qualche tempo fa più restio ad abbandonare un modello più tradizionalista per poi acquisire consapevolezza delle potenzialità offerte dalla digitalizzazione, proponendo ai clienti soluzioni sempre più innovative, e per affermarsi in modo strategico sulla scena economica globale. Ciò ha portato a un sostanziale cambio di paradigma che vede le banche allontanarsi da una logica “conto-centrica” per adottare un approccio definito strategicamente a partire dalle reali necessità e aspettative delle persone.