Esistono tante ricerche che documentano l'applicazione dei principi Lean nell'ambito produttivo. Sono però molto meno numerosi le pubblicazioni che documentano l'applicazioni di tali principi nell'ambito dei servizi, e sono persino inesistenti nel settore della somministrazione di lavoro. Questa tesi ha lo scopo di studiare l'applicazione dei principi Lean in un'azienda che offre servizi di somministrazione di lavoro, Adecco, e più precisamente nella sua divisione Onsite, dedicata ai grandi clienti. Dopo una presentazione dell'evoluzione della Lean e una spiegazione dei principi, studiamo come essi vengono applicati a livello pratico nella divisione Onsite di Adecco e in quale modo portano quest'ultima verso l'eccellenza operativa.