Nelle grandi aziende del settore Energy, il monitoraggio delle prestazioni dei fornitori di servizi è essenziale per garantire qualità ed efficienza operativa. Per questo, le aziende adottano strumenti strutturati per misurare le performance, utilizzando parametri oggettivi che permettono di valutare il rispetto degli accordi contrattuali e la conformità ai Service Level Agreements (SLA). Tra questi strumenti, il Framework AMS rappresenta il modello di riferimento per il controllo della qualità della manutenzione applicativa e la gestione dei fornitori. Il Framework AMS si basa su un sistema di Key Performance Indicators (KPI) che quantificano l’efficacia e la tempestività dei servizi erogati. Questi KPI servono a determinare penalità o incentivi in base al rispetto degli SLA.