Il lavoro di tesi ha l'obiettivo di studiare la transazione tecnologica degli artefatti dal non digitale verso il digitale e dal prodotto verso il servizio. Inoltre il lavoro mira a comprendere quale è l'interazione tra utente e artefatto, in particolare quale è la fase specifica in cui avviene questa intermediazione e se gli agenti automatizzati o di servizio hanno un ruolo più rilevante nella creazione di valore. Il caso studio esamina i seguenti prodotti/servizi: auto-taxi-uber-vettura autonoma.