La User Experience nella Area Personale della App Pulsee: definizione dei requisiti degli stakeholder e adattamento della piattaforma ai needs dei diversi cluster di clienti. = The User Experience in the Customer Area of the Pulsee App: definition of stakeholder requirements and adaptation of the platform to the needs of different customer clusters

La presente ricerca si prefigge di approfondire il ruolo cruciale svolto dalla User Experience nell'ambito dei servizi, concentrando l’analisi su un servizio di gestione delle utenze di luce e gas. In un contesto in cui il settore energetico è in continua evoluzione, con un aumento della competizione e l'adozione di nuove tecnologie, la creazione di piattaforme digitali intuitive ed efficienti si è rivelata cruciale per differenziarsi sul mercato e garantire un'esperienza utente di alto livello. Lo studio mira a valutare la User Experience e l'Usabilità di un'applicazione mobile sviluppata da Pulsee, un fornitore di servizi domestici di elettricità e gas. L'applicazione consente ai clienti di gestire in modo completo la propria fornitura di energia, offrendo un'esperienza user-friendly e semplificando il monitoraggio dei consumi, della fatturazione e delle tariffe. La metodologia adottata combinerà approcci qualitativi e quantitativi per offrire una visione esaustiva dell'esperienza dell'utente. Verranno esaminati i metodi di valutazione della User Experience presenti in letteratura, con particolare enfasi sul Questionario UEQ e sui test di Usabilità condotti mediante osservazione diretta del comportamento degli utenti. Attraverso l'analisi dei dati raccolti, si individueranno i punti critici dell'applicazione che consentiranno di proporre soluzioni concrete per migliorare l'esperienza complessiva degli utenti. Le conclusioni e le limitazioni dello studio forniranno una base solida per lo sviluppo di ricerche future, permettendo l’ampliamento di applicazione della metodologia anche in contesti industriali differenti.