La presente tesi è frutto di un periodo di permanenza presso l’azienda Doppler Srl, una PMI nel settore della distribuzione di articoli di sicurezza (videosorveglianza, antintrusione e antincendio), automazione, climatizzazione e networking ai relativi installatori. L’azienda si è resa disponibile alla partecipazione di uno studente del Politecnico di Torino ad un progetto di consulenza organizzativa, che nasce dall’esigenza da parte dell’azienda di migliorare l’organizzazione aziendale e le modalità di gestione per il raggiungimento della vision e degli obiettivi strategici, in occasione dell’acquisto del nuovo software con funzione di sistema informativo aziendale. Il progetto ha avuto come obiettivi la documentazione dei processi di business di Doppler ed il miglioramento dell’assetto organizzativo attraverso l’analisi dei processi aziendali in ottica di gestione aziendale per processi, la costituzione di un cruscotto di indicatori (KPI) per il controllo di gestione, l’individuazione delle criticità organizzative all’interno dei processi e l’elaborazione delle adeguate soluzioni correttive per il miglioramento dei KPI.