Valutazione dell'impatto della pandemia da Covid19 sui modelli di consumo dei servizi finanziari = Impact's assessment of the Covid19 pandemic about consumption patterns of financial services

Il presente studio mira ad indagare l’impatto che ha avuto la pandemia da Covid-19 sulla fruizione dei servizi finanziari online. In particolare, l’elaborato, ha lo scopo di capire se le restrizioni avute per il contenimento del contagio da covid-19 hanno fatto sì che i consumatori incrementassero il loro utilizzo di servizi finanziari online. E’ stata prima definita, quindi, una panoramica della situazione prima dello scoppio della pandemia. Si è prima analizzata la situazione pre-pandemia nel settore fintech, ovvero le tipologie di servizi digitali applicati alla finanza, per poi analizzare, invece, l’evoluzione delle banche tradizionali dai primi passi mossi nel mondo digitale fino a prima della pandemia. Successivamente, si è analizzato il cambiamento riscontrato nei diversi settori finanziari in seguito alle restrizioni causate dalla pandemia. Si è effettuata, inoltre, un’analisi tramite questionario per studiare i cambiamenti portati dalla pandemia in merito all’utilizzo di servizi di internet banking e pagamenti contacless. A questo proposito, dopo avere creato e somministrato un questionario, sono state analizzate le risposte ricevute ed effettuati test specifici in risposta alle ipotesi fatte in partenza.