La tesi è incentrata sulle procedure di svolgimento di un progetto ERP, adottate dalla società di consulenza informatica Cegeka S.p.a. Cegeka S.p.a. essendo partner di Microsoft, segue come metodologia di implementazione “ Microsoft Dynamics Sure Step”, la quale descrive i processi e le discipline necessarie per implementare i prodotti Microsoft Dynamics. L’obiettivo della tesi è mostrare come Cegeka S.p.a. ha personalizzato e implementato tale metodologia, al fine di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. Nel primo capitolo è trattato il concetto di informazione e il ruolo centrale che occupa all’interno delle organizzazioni, essendo la tempestività e l’accuratezza delle informazioni dei requisiti ormai essenziali nelle realtà aziendali.