L’obbiettivo principale che la seguente tesi si pone è quello di evidenziare il ruolo della digitalizzazione sulle decisioni di acquisto del consumatore, con un particolare focus sull’utilizzo dei social media come mezzo utile a guidare il consumatore nel processo di acquisto e a sfruttare le informazioni disponibili sulle sue specifiche attitudini per un matching più efficace tra domanda e offerta. Nella prima sezione viene affrontato il concetto di Digital Transformation, che rappresenta la base da cui partire per poter sfruttare i mezzi del digitale ottenendo vantaggi in termini di efficienza produttiva e nuovi canali di comunicazione. Verranno presentati successivamente esempi di realtà italiane in cui tale trasformazione è già avvenuta evidenziandone sia le criticità riscontrate che i benefici effettivamente ottenuti.