Oggi, il mercato è costituito da clienti sempre più esigenti, i quali si aspettano dai propri fornitori un prodotto e/o servizio caratterizzato da un elevato livello di qualità. È importante soddisfare la clientela, soprattutto creando un valore aggiunto rispetto alla concorrenza, perché sarà più propensa ad effettuare il suo acquisto dallo stesso fornitore, di cui ne aumenta il profitto e ne migliora la reputazione. Sono diversi i fattori da valutare per poter scegliere fornitori affidabili in termini di tempo e costi, ma ciò che devono primariamente fare è rispettare i requisiti clienti per migliorarne la soddisfazione. La variabile determinante per ottenere miglioramento continuo e soddisfazione cliente è la Qualità.