La revolución tecnológica ha transformado los sectores económicos de la economía y, por ende, el sector financiero. Además, los sucesos acaecidos en el último ciclo económico recesivo han provocado que el sector financiero realice cambios relevantes. Asimismo, el consumidor ha evolucionado en el nuevo panorama de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y ha tomado nuevas conductas que han motivado la adaptación de las empresas del sector. El sector financiero ha tenido que enfrentarse a la creación de nuevos productos y servicios, a la desconfianza del consumidor final, a las nuevas pautas de comportamiento de los consumidores, a los problemas de seguridad que conllevan las nuevas tecnologías, a la reestructuración interna tanto de capital humano como capital físico, entre otros acontecimientos.