L'obbiettivo di questa tesi è analizzare come un modello di valutazione delle performance della Supply Chain può infuenzare il processo di decision making di un'impresa e può contribuire a degli obbiettivi aziendali più elevati. A tal proposito, prenderemo come esempio reale L'Oréal Italia, la quale sta gettando le basi per una gestione dei propri KPI Supply più accorta ed accorata per il raggiungimento della Customer Centricity.