Oggigiorno, le aziende che forniscono servizi logistici, che sono chiamate società di outsourcing, svolgono un ruolo molto importante nella catena di approvvigionamento di qualsiasi organizzazione. Le grandi aziende spesso cercano i servizi degli operatori esterni che gestiscano in modo più efficiente alcune delle sue attività o interi processi, al fine di concentrarsi sul loro core business. Questo tipo di società fornitrici di servizi, si trova in un ambiente molto competitivo in cui devono avere un approccio differenziato per essere interessanti per le altre aziende. Tuttavia, molte di queste aziende nel loro ambiente di lavoro non implementano modelli di miglioramento continuo che consentono una migliore gestione dei loro processi all'interno delle aziende che li assumono.