Questa tesi si occupa delle attività di miglioramento continuo e della gestione dei progetti operativi e strategici all’interno di Cartier Italia. L’ente di miglioramento continuo, detto MIC (Made in Cartier), si occupa di raccogliere tutti i miglioramenti svolti all’interno dell’azienda e di valorizzarli tramite l’assegnazione di premi quali il Trofeo MIC o di dargli visibilità tramite una pubblicazione interna: il Flash MIC; inoltre, il MIC si occupa di partecipare ai cantieri, coordinare i progetti operativi e gestire quelli strategici. La Maison ha scelto di non possedere al suo intero la figura di Project Manager, ma solo quella del Pilota di progetto poiché Cartier rappresenta sia il fornitore che il cliente di ogni progetto.