Il contesto in cui si inserisce il lavoro di tesi è quello di una Compagnia assicurativa, per la quale viene realizzato un portale per agevolare le ricerche degli utenti e soddisfare il cosiddetto bisogno informativo. La soluzione messa in atto è basata sulla predisposizione di un motore di ricerca o search engine. Un motore di ricerca, tipica applicazione di un sistema di Information Retrieval, altro non è che un sistema in grado di organizzare grandi quantità di informazioni e ordinarle per rilevanza, tramite degli algoritmi automatici, in base a diverse chiavi di ricerca. L'attività di ricerca da parte dell'utente finale viene inoltre guidata da un assistente digitale, ovvero un chatbot atto a svolgere un ruolo di customer service sulla piattaforma di ricerca..