Evoluzione delle Customer Operations per un'azienda operante nel settore delle Utilities = Customer Operations Evolution for an utility company

Tale tesi nasce da un’esperienza di tirocinio che ho svolto in Accenture S.p.A per una società che ha come core business la vendita di energia elettrica e gas metano, oltre che la gestione commerciale dei servizi idrici e dei rifiuti, ed è finalizzata al cambiamento delle Customer Operations dell’azienda cliente in seguito ad una serie di eventi impattanti che si è trovata ad affrontare a partire dall’anno 2016, eventi che hanno portato ad un peggioramento del livello di servizio e ad una divergenza dalle disposizioni del Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e gas naturale (meglio noto come TIQV) previsto dall’Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico.