Il settore automotive attraversa una fase di trasformazione profonda: l'elettrificazione del parco veicoli, la progressiva software-intensività delle architetture di bordo, l'obbligatorietà dei sistemi ADAS e la crescente complessità normativa in materia di cybersecurity rendono il processo di assistenza tecnica alla rete dealer uno snodo operativo critico e ad alta variabilità. Garantire la qualità del servizio non significa più correggere i problemi quando si manifestano, ma costruire le condizioni perché non si manifestino, o, quando si manifestano, siano intercettati prima che producano danno. Questa tesi nasce da un tirocinio aziendale presso il servizio di Technical Assistance Accenture–Stellantis, uno dei principali programmi di supporto tecnico remoto alla rete di dealer Stellantis per il mercato MEA e EEMEA, con circa 25.000 ticket gestiti nel corso del 2025.