L'elaborato descritto in questa tesi nasce all'interno di un'azienda retail attiva nella distribuzione di beni durevoli su larga scala, con una rete estesa di punti vendita diretti distribuiti sull'intero territorio nazionale. Ogni negozio è al tempo stesso un punto vendita, un nodo logistico e un terminale di processi omnicanali che coinvolgono vendite online, ritiri in store e consegne a domicilio. In un ambiente del genere il sistema gestionale non è uno strumento accessorio: è la colonna vertebrale dell'operatività quotidiana. Ed è da qui che nasce l'esigenza del progetto. Il gestionale legacy mostrava crepe sempre più evidenti: architettura obsoleta, disponibilità ridotta di competenze esterne, informazioni frammentate tra sistemi non comunicanti, tracciabilità insufficiente e anagrafiche distribuite con logiche non sempre coerenti.