La digitalizzazione ed automazione dei processi amministrativi è un aspetto chiave nell’evoluzione delle aziende. EOS Reply si è occupata di realizzare, per un proprio cliente, un applicativo basato su un workflow collaborativo che definisce l'insieme strutturato delle fasi operative per la gestione, redazione e pubblicazione degli atti amministrativi. Questo processo presenta un’elevata complessità dovuta alla sua natura multiattore e multifase, vincoli normativi stringenti e prassi eterogenee. Sebbene l'adozione del sistema abbia efficientato significativamente il processo amministrativo, ha anche rappresentato un cambiamento rilevante per operatori con competenze digitali variabili, generando in alcuni casi disorientamento, errori operativi e quindi minor produttività. Un'analisi dei ticket di assistenza ha evidenziato un tempo medio di risoluzione di circa 7 ore lavorative, con oltre il 50% delle richieste risolvibili tramite consultazione della documentazione.