Gli strumenti di Intelligenza Artificiale stanno trasformando in modo significativo i processi aziendali anche all’interno della Pubblica Amministrazione. In questo contesto, la presente tesi persegue un duplice obiettivo: analizzare gli effetti operativi e qualitativi derivanti dall’introduzione di soluzioni di AI nei processi della PA e comprendere quale ruolo ricopra oggi l’Intelligenza Emotiva (IE) nello svolgimento di tali processi, esaminando come tale ruolo evolva durante una trasformazione abilitata da strumenti AI. In aggiunta, la ricerca esplora la possibilità di formalizzare un metodo di gestione orientato al miglioramento continuo e al supporto della transizione tecnologica che integri esplicitamente la componente emotiva. Lo studio adotta un approccio qualitativo e si sviluppa attraverso un caso studio condotto nelle dirigenze del Politecnico di Torino, basato su interviste semi-strutturate rivolte ai dirigenti.