La transizione digitale rappresenta un fattore strutturale di competitività per i sistemi economici avanzati e attribuisce alla Pubblica Amministrazione un ruolo centrale nella creazione di valore pubblico. L’efficienza dei processi amministrativi incide direttamente sul contesto operativo di imprese e professionisti e condiziona la capacità del Paese di attrarre investimenti e sostenere l’innovazione. In questo scenario, la digitalizzazione assume una dimensione sistemica e richiede un ripensamento dei modelli organizzativi, dei flussi procedimentali e delle architetture informative. La tesi analizza i processi di trasformazione digitale nella Pubblica Amministrazione italiana attraverso il caso del Sistema degli Sportelli Unici (SSU), con riferimento agli sportelli SUAP e SUE.