Il settore automotive sta attraversato una profonda trasformazione tecnologica ed organizzativa che ridefinisce il ruolo dei servizi aftersales all’interno della catena del valore. Da funzione accessoria, l’assistenza post-vendita è oggi un asset strategico capace di generare valore e fidelizzare i clienti contribuendo alla sostenibilità economica delle case automobilistiche. Nel contesto automotive, l'aftersales evidenzia come la digitalizzazione, la connettività dei veicoli e l’analisi predittiva dei dati abbiano trasformato la gestione dei servizi post-vendita. Un caso emblematico che mette in risalto l'importanza di un servizio aftersales efficiente è lo scandalo Dieselgate, esempio di crisi reputazionale e di come la trasparenza e la qualità del servizio possano rappresentare strumenti fondamentali di ricostruzione fiduciaria.