Il presente elaborato si colloca a supporto delle analisi avviate dall’Autorità di Regolazione dei Trasporti, con l’obiettivo di valutare l’adeguatezza delle misure introdotte dalla delibera n. 106/2018, relativa ai diritti minimi esigibili dagli utenti dei servizi ferroviari con obblighi di servizio pubblico (OSP), e dal Regolamento (UE) 2021/782, al fine di individuare possibili direttrici di revisione della regolazione. L’attenzione è stata rivolta ai meccanismi di indennizzo riconosciuti ai passeggeri in caso di ritardi o soppressioni, con particolare riferimento ai titolari di biglietti di corsa semplice e di abbonamenti. Il lavoro si è articolato in più fasi. Dopo una ricognizione del quadro normativo e regolatorio, sono state analizzate le risposte delle imprese ferroviarie operanti in regime di OSP ai questionari predisposti dall’Autorità per il monitoraggio della propria regolazione, i cui dati, elaborati tramite Excel, hanno permesso di valutare l’attuazione delle misure regolatorie.