La presente tesi affronta il tema della regolazione tariffaria nel settore autostradale, con l’obiettivo di sviluppare un modello variabile per la determinazione e l’aggiornamento delle tariffe applicate dai concessionari. Il lavoro è stato realizzato in coordinamento con un tirocinio formativo presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), che ha consentito di approfondire in modo diretto e operativo le dinamiche economiche e regolatorie legate alla gestione delle concessioni autostradali. L’attività ha permesso di consolidare competenze pratiche nell’analisi dei dati, nella costruzione e nell’utilizzo di strumenti digitali a supporto dei processi decisionali, nonché nella lettura critica della documentazione normativa e istituzionale. Dopo aver introdotto il problema della congestione e i relativi costi sociali ed economici, nell'elaborato di tesi è stata analizzata la Voice of Customer attraverso un questionario finalizzato a individuare i principali incentivi in grado di indurre gli utenti a modificare il proprio itinerario.