L’elaborato si propone di analizzare le principali inefficienze nei flussi outbound di un centro di distribuzione Amazon, con particolare attenzione ai pacchi danneggiati durante il transito e alle relative concessioni clienti. Verranno mappate le fasi del processo logistico in cui i pacchi risultano danneggiati (es. induct, stow, on road), tracciata la loro destinazione finale (repack, ritorno, rimozione) e approfondite le cause ricorrenti di errore, come item mancanti o errati, repack non conformi e spedizioni verso zone non coperte. L’obiettivo è individuare i principali sprechi operativi, impatti sulla customer experience e possibili aree di miglioramento.