La tesi affronta il tema della Customer Satisfaction nel settore automotive, analizzandone il ruolo strategico in un comparto che sta vivendo una trasformazione senza precedenti. L’industria automobilistica è infatti interessata da sfide legate a elettrificazione, digitalizzazione, sostenibilità e nuovi modelli di business, che incidono profondamente sulle relazioni tra costruttori, dealer e clienti finali. In questo scenario, la capacità di misurare e gestire la soddisfazione del cliente diventa leva competitiva cruciale per garantire crescita e redditività nel lungo periodo. Dopo un’introduzione al contesto, il lavoro esplora l’evoluzione dei rapporti tra case automobilistiche e rete distributiva, mettendo in evidenza come la Dealer Satisfaction rappresenti un prerequisito fondamentale per generare un’esperienza positiva per il cliente finale.