L'elaborato indaga l’intersezione tra change management e sostenibilità operativa tramite un’esperienza pratica svolta al sort center BCN8 di Amazon a Barberà del Vallès, Spagna. Durante un tirocinio di 900 ore, l'autore ha ricoperto i ruoli di change manager e di sustainability ambassador, coordinando l’ideazione, la sperimentazione e l’implementazione di un progetto di riuso delle big bag in cartone (shuttle). L’analisi descrive il contesto operativo di Amazon, evoluta da libreria online a ecosistema globale, con una supply chain integrata e sort center come fulcro della “middle mile”. Vengono illustrate metodologie Lean, quali i gemba walk, e i principali modelli di change management (Lewin, Kotter, ADKAR), fino al framework proprietario di Amazon, allineato ai Leadership Principles aziendali e orientato a trasformazioni data-driven.