Lo stato dell’arte del mercato dell’arredamento ha subito significativi processi di cambiamento legati a trasformazioni socioculturali, ad una sempre più marcata digitalizzazione e all’esigenza di interpretare le nuove aspettative e necessità dei consumatori, in particolar modo quelle delle cosiddette generazioni native digitali.      La tesi ha dunque l’obiettivo di prendere in esame criticamente le dinamiche che caratterizzano la Customer Experience legata al mondo degli interni, che, a differenza di quanto si possa pensare a primo acchito, presenta importanti problematiche, quali la frammentazione omnicanale, la trasparenza nei processi e nei costi, il livello di customizzazione e comprensione del prodotto e le difficoltà che emergono durante la comunicazione tra le parti.