L'innovazione digitale sta trasformando profondamente il modo in cui i servizi pubblici sono gestiti, imponendo l’adozione di strumenti tecnologici per incrementare l’efficienza dei processi. In questo contesto si colloca la presente ricerca, focalizzata sulle attività di progettazione e sviluppo di un modulo software della piattaforma FactotuM-OS, con l’obiettivo di supportare le amministrazioni pubbliche nel monitoraggio e nella pianificazione degli interventi di manutenzione. L’attività di ricerca ha previsto un’analisi dettagliata dei processi esistenti e l’applicazione di metodologie di Requirements Engineering per la definizione dei requisiti funzionali e non funzionali del sistema. Successivamente, è stato progettato e sviluppato un modulo dedicato alla gestione delle segnalazioni di intervento, assicurandone la piena integrazione con la piattaforma esistente.