Nell’era digitale, l’e-commerce ha assunto un ruolo centrale nell’economia globale, influenzando radicalmente i comportamenti dei consumatori. Di fronte ad una vasta offerta e a un sovraccarico informativo, i consumatori ricorrono a scorciatoie cognitive, le euristiche del pensiero, per semplificare le decisioni. Questo studio analizza come queste euristiche possano essere integrate nel design della user experience per migliorare il processo decisionale e incrementare la soddisfazione dell’utente. Inoltre, la tesi evidenzia il crescente impatto dell’intelligenza artificiale (AI) che personalizza l’esperienza d’acquisto e ottimizza l’interazione tra consumatori e piattaforme grazie a tecnologie avanzate di analisi dati e automazione. Viene inoltre approfondito il concetto di AI-driven e-commerce, con particolare attenzione ai vantaggi offerti in termini di profilazione degli utenti, personalizzazione delle interazioni e automazione delle attività.