L’adozione dei chatbot nel settore turistico sta trasformando l'interazione tra aziende e clienti, offrendo nuove opportunità per migliorare i servizi e ottimizzare l’efficienza operativa. Questo studio mira a esplorare i fattori determinanti per l'adozione dei chatbot nei servizi alberghieri, analizzando sia l'intenzione di utilizzo. Il modello di ricerca combina il quadro teorico dell'UTAUT2 con la teoria della diffusione delle innovazioni (DOI), integrando i costrutti di intelligenza percepita e antropomorfismo percepito della teoria meta-UTAUT e il costrutto di sicurezza tecnologica percepita. L’indagine empirica, condotta su un campione di clienti di una catena alberghiera, ha raccolto dati tramite questionari online, analizzati con il modello a equazioni strutturali (SEM).