Emanuele Marcantonio
Legge Stanca e sviluppo di soluzioni di accessibilità per chatbot generativo = Stanca Act and development of accessibility solutions for generative chatbot.
Rel. Giovanni Malnati. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Del Cinema E Dei Mezzi Di Comunicazione, 2024
Abstract
Quello dell'accessibilità digitale è un tema che ha interessato gli sviluppatori web sin dagli albori di internet, ed è in costante evoluzione anche ai giorni nostri, dove sta prendendo sempre più importanza a seguito della spinta all'inclusività che si fa sempre più forte. Sono state sviluppate diverse tecnologie per garantire il diritto dei cittadini affetti da disabilità all'utilizzo delle utenze informatiche, dalle tastiere e gli schermi braille agli screen reader, accompagnati da innovazioni nei linguaggi di programmazione ad essi associati: l'utilizzo di HTML ARIA e la richiesta di utilizzare HTML semantico ha portato sempre di più all'integrazione di questi strumenti nella pianificazione di software.
Con l'utilizzo dell'IA generativa a livello di customer service, attraverso chatbot, sempre più diffusi, questo elaborato prende in esame il caso studio di un co-pilota virtuale sviluppato in ambito bancario e vi applica i concetti alla base dell'accessibilità digitale, individuando risposte appropriate a comportamenti caratteristici di questa tipologia di software per agevolarne l'utilizzo da parte di persone affette da disabilità che si affidano a screen reader, e confronta la risposta di alcune tecnologie assistive disponibili in modo da individuare i limiti delle pratiche di accessibilità e degli strumenti stessi.
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