Il presente lavoro di tesi prende spunto dal progetto seguito durante l’esercizio dell’attività di tirocinio svolta presso l’operatore logistico Kuehne+Nagel che, nella città di Torino, gestisce il magazzino di ricambi di proprietà dell’azienda automobilistica IVECO Group. Il progetto in questione, condotto dal reparto Qualità del magazzino, nasce con l’obiettivo di migliorare le prestazioni e ridurre complessivamente il numero di errori commessi all’interno di una specifica area, definita “Area Filtri”, la cui gestione risulta particolarmente problematica. Nello specifico, ciascuna zona del sito viene valutata relativamente ad un particolare indicatore, definito EQCR, che fornisce una misura sul rapporto tra il numero di reclami inseriti da parte dei clienti finali e il numero di linee d’ordine spedite da parte del magazzino.