Il primo capitolo della tesi esplora la definizione e le forme di credito al consumo, il processo tradizionale di concessione del credito in filiale, e l'evoluzione verso metodi digitali, inclusi l'uso di fintech e algoritmi di intelligenza artificiale per la valutazione del merito creditizio. Viene evidenziata la crescente importanza delle soluzioni digitali come le app per la richiesta di credito, che promettono maggiore efficienza e comodità. L'analisi si basa su report di settore che mostrano tendenze del mercato creditizio italiano, sottolineando un calo delle richieste di mutuo ma un interesse crescente per i pagamenti dilazionati e i prestiti personali. La digitalizzazione, spinta anche dall'emergere delle fintech, sta trasformando il settore, rendendo il credito più accessibile e personalizzato.