L'obiettivo della mia tesi è esaminare in che modo l'Intelligenza Artificiale (AI) sta rivoluzionando la Customer Experience nel contesto B2B. In un primo momento verrà esaminato il concetto di "Customer Experience" tramite una revisione della letteratura e i principali modelli conosciuti, il "customer Journey" e l'evoluzione dei modelli, dal purchase funnel al modello delle 5 "A" di Kotler. Nel capitolo successivo il concetto di Customer Experience verrà approfondito nel contesto B2B, tramite il confronto delle differenze tra il contesto B2B e B2C, ne verrà spiegata l'importanza , e verranno discussi gli indicatori chiave di performance e le strategie di gestione delle relazioni con i clienti.