La tesi tratta il tema della gestione dei resi cliente in FPT Industrial (parte di Iveco Group). Inizialmente vengono presentati i vari prodotti realizzati in stabilimento e sono indicati anche i clienti a cui vengono spediti e i relativi veicoli di destinazione. Nello stesso capitolo viene indicata anche la struttura dell'ente Qualità. Il capitolo dopo mette in luce come viene monitorata la qualità di produzione (tramite appositi KPI) e qual è il flusso operativo legato alla gestione dei resi cliente. Nella seconda parte della tesi, invece, vengono mostrate le applicazioni ad alcuni casi reali di resi cliente, per i quali vengono riportate le analisi effettuate e le misure correttive adottate.