Il presente lavoro di tesi verte sullo studio approfondito del fenomeno della gamification, quindi le sue origini, i meccanismi alla base del suo funzionamento, le grandi potenzialità, il suo crescente sviluppo e i suoi limiti. Attraverso la realizzazione del Minimum Viable Product di un’applicazione gamificata, MyPoliTO GamServices, applicata al contesto dei servizi online di segreteria del Politecnico di Torino, si è voluto dimostrare come le strategie di gamification possano rappresentare uno strumento efficace per il miglioramento dei servizi a supporto degli studenti universitari.