Il turismo, in termini economici, è tra le industrie più rilevanti al mondo. In un paese come l’Italia, in virtù delle proprie caratteristiche endogene, questa affermazione trova ancora più fondamento, basti pensare che prima della crisi sanitaria causata dal Covid-19 il settore turistico rappresentava il 13,2% dell’intero prodotto interno lordo nazionale, e il 14,9% dell’occupazione totale. Il mercato del turismo è molto variegato in termini di stakeholder coinvolti, ma senza dubbio possiamo individuare nelle piattaforme digitali il fenomeno più dirompente e capace di cambiare il paradigma dell’intero settore. Per piattaforma digitale si intende una infrastruttura in grado di stabilire interconnessione tra sistemi diversi ed esporli agli utenti attraverso interfacce semplificate ed integrate (portali), comunemente un’app o un sito web.