Il caso aziendale affrontato dalla tesi in questione parte dalla necessità del team di marketing dell'azienda Samsung Eletronics Italia di migliorare un processo già esistente di trasmissioni di comunicazioni promozionali alla loro customer base. Tale processo è stato analizzato e reingegnerizzato utilizzando la teoria del BPM o Business Process Manegement atta a rendere più efficace ed ottimizzato ogni processo aziendale tramite l'uso di automazione, ristrutturando le risorse di lavoro ed integrando applicazioni software specifiche come l'RPA o Robotic Process Automation (tecnologia che verrà utilizzata per sostituire la quasi totalità del processo esistente ed analizzata nel dettaglio).