Celine Louise Julienne Baclet
Gestione dei resi nell'e-commerce: un'analisi della letteratura = Returns management in e-commerce: a literature review.
Rel. Anna Corinna Cagliano. Politecnico di Torino, Master of science program in Engineering And Management, 2022
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Abstract
Da quando è nato, l'Internet ha rivoluzionato la vendita e la distribuzione di beni e servizi in moltissimi mercati e settori. Oggi l'e-commerce è sempre più diffuso e la sua importanza è cresciuta e continua ad aumentare dopo la pandemia da Covid-19. Fornisce alle imprese moltissime opportunità, come il raggiungimento di una sempre più larga piattaforma di consumatori, ma anche sfide importanti che condizionano la logistica delle catene di fornitura. Tra queste si distingue il problema dei resi: fino al 30% di tutti gli ordini online spediti ai clienti sono rimandati indietro, con una perdita conseguente di più di 640 miliardi di dollari di ricavi ogni anno.
Questo elaborato si pone l'obiettivo di presentare un'analisi della letteratura circa i processi di gestione dei resi nell'ambito del commercio digitale per illustrane caratteristiche, criticità e opportunità di miglioramento
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